Putting the Service-Profit Chain to Work
by
James L. Heskett, Thomas O. Sasser & Leonard A. Schlesinger.
23 februari 2026
av
James L. Heskett, Thomas O. Sasser & Leonard A. Schlesinger.
James L. Heskett, Thomas O. Sasser & Leonard A. Schlesinger är tre av de mest inflytelserika professorerna vid Harvard Business School. De är kända för att ha bevisat att ett företags lönsamhet inte börjar i balansräkningen, utan i de interna processerna och personalens motivation. Arkitekterna bakom vinstkedjan: De introducerade modellen som visar att när anställda får rätt stöd, operativ ledning och effektiva system (det ni implementerar på TD Partner), skapar de ett värde som leder till hög kundlojalitet och därmed direkt tillväxt och vinst. Fokus på operativ excellens: Deras forskning betonar att ledarskapets viktigaste uppgift är att röja hinder för säljaren och skapa förutsättningar för framgång. Detta matchar ert sätt att arbeta med daglig säljledning för att säkra skalning. Bestående inflytande: Deras bok The Service-Profit Chain (1997) anses vara obligatorisk läsning för alla som vill förstå hur man bygger en effektiv och hållbar service- eller säljorganisation i världsklass.
Senast uppdaterad:
23 februari 2026
Studien bevisar att stark säljledning och operativa stödsystem är motorn bakom vinst. Detta validerar TD Partners fokus på att ha dedikerade ansvariga för processimplementering och daglig coachning.
Insikter
Läs fler artiklar
Frågor och svar
Vanliga frågor
Hur vet jag vilken tjänst som passar min situation bäst?
Vi inleder varje samarbete med en kort konsultation för att förstå era nuvarande utmaningar, mål och operativa förutsättningar. Baserat på den kontexten rekommenderar vi den tjänst som ger störst effekt – oavsett om det är en punktinsats, operativt stöd eller löpande rådgivning. Vårt mål är att matcha er med det upplägg som skapar mest klarhet och resultat, inte att sälja på er onödigt arbete.